Покупка
билета на какое-либо мероприятие или представление (спортивное, цирковое,
концертное, театральное или иное) является договором, а билет является
документом, подтверждающим его заключение.
При
отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.)
зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме,
так как фактически оплаченная услуга исполнителем не оказана.
В данном
случае, не зависимо от того каким способом был приобретен билет: дистанционно
или в кассе, потребитель на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей
имеет право потребовать:
•
возмещения полной стоимости билета;
•
полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания
услуги (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы
на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).
Чтобы
вернуть денежные средства за билет следует с заявлением обратиться в кассу, к
агенту по продаже билетов или сразу к организатору мероприятия и заявить
требование о возврате денежных средств. Заявление на возврат пишется в
свободной форме. Заявление можно направить любым способом, позволяющим
подтвердить его получение адресатом (в том числе направить заказным письмом с
уведомлением, по адресу электронной почты или через форму обратной связи на
сайте).
Требование
о возврате денежных средств за отмененное мероприятие подлежит удовлетворению в
течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
Если
потребителю ответили отказом или не отреагировали на претензию, то следует
воспользоваться правом, закрепленным в ст. 11 Гражданского кодекса РФ и
обратиться с исковым заявлением в суд к организатору. За защитой своих прав
потребитель может обратиться в суд по месту его жительства или пребывания,
месту нахождения ответчика или месту заключения или исполнения договора.
В исковом
заявлении, либо непосредственно при рассмотрении дела, потребитель вправе
заявить ходатайство о привлечении специалиста Роспотребнадзора для дачи
заключения по делу в целях защиты прав потребителей (п. 8 ст. 40 Закона о
защите прав потребителей).